蒋校长从2012年开始电商创业，微博已经被官方认证最具有影响力的电商自媒体之一，在电商行业深耕多年，积累了丰富的经验，下面的内容是由蒋校长亲诉淘宝从零做到年销千万的经验。

快手客服智能话术推荐是指，当商家客服接待买家时，工作台识别买家意图后会推荐话术，由客服自己判断是否采纳，支持复制编辑或直接发送的操作，客服采纳/发出后，消息以人工客服的形式进行回复。

​为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店智能手表商品体验抽检规范》。

为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况，帮助快手小店商家按照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的接待比例，有效减轻人工客服成本。快手平台本次更新优化了机器人客服的接待方式，让商家朋友能自由选择接待优先级。

​为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店无人机商品体验抽检规范》。

快手小店商家在命名授权号的时候，需要遵守怎样的命名规范?哪些店铺可绑定授权号?不清楚的商家快来了解下吧。

快手「客服助手」是商家客服接待的坐席辅助工具之一，在识别到消费者意图后，为商家推荐合适的解决方案，如应答建议、话术建议和工具建议等，商家可一键点击发送，同时支持内容修改。此功能可有效提升商家的接待效率和解决能力，无需商家提前配置，且不依赖于智能客服的开通。

为营造平台良好的经营环境，进一步完善快手电商消费者交易保障水平，根据《快手小店保证金管理规则》、《快手电商企业店铺保证金管理规范》、《快手小店达人保证金管理规则》及其他相关快手电商与商家、达人达成的服务协议、快手电商相关管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则的规定及《快手小店规则总则》，平台将根据商家、达人在快手小店的经营情况、违规情况调整保证金应缴金额，具体调整如下，并于2024年04月01日生效。

为提升快手小店平台服务水平和商家/达人经营质量，给用户创造良好的购物体验，平台现新增快手小店炒货食品及坚果制品类商品抽检规范。

快手小店新版店铺体验分已经全面应用，商家要了解清楚相关细则，接下来一起来了解清楚。

为帮助商家真实解决消费者的诉求，协助商家看清消费者咨询问题的真实解决情况，快手电商商家客服团队特此引入「会话」概念，商家服务指标以「会话」维度进行统计计算，后期商服考核数据也会使用会话维度指标进行考核，一定要提前关注起来哦!

抖店商家在运营过程中，可能会遇到各种问题需要平台客服的帮助，而找到正确的平台客服渠道显得尤为重要。本文将深入研究抖店商家如何找到平台客服，同时关注抖音小店是否提供人工客服支持的问题。

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店非处方药(OTC)和医疗保健商品体验抽检规范 》。本规则于2024年3月1日正式生效。

为更好协助商家看清目前店铺的物流表现情况，快手小店平台上线【物流诊断】功能。通过【物流诊断】，商家可以看到店铺当前的物流整体概况、合作快递及合作其网点的表现，【物流诊断】还能根据商家的发货地和线路，推荐优质的网点和快递，助力商家提供更优质的物流服务体验。

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手电商宣布对《快手小店家纺类商品抽检规范》进行修订。