淘宝售后客服的工作细则是什么？淘宝售后客服工作流程
2019-11-14 14:14:16 阅读(20892)
其实我们都知道作为一名淘宝售后人员，肯定都希望能够清晰的了解自己的工作流程跟工作细则，而一些卖家也会需要这样的内容去给售后客服制定工作任务，下面就为各位整理了一份。
1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
3、有质量问题的客户做好登记。
4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。
5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
6、拆完所有退回件，把所有退回件发给淘宝售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
9、如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。
淘宝售后客服也是很重要的，如果能够把售后做好，客户满意了，自然也能够减少店铺的中差评，同时还能够增加顾客对店铺的印象，产生转介绍或者是回购等。
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