京东客服咨询差评率风险诊断能力说明
2024-03-26 14:17:45 阅读(7523)
为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能，京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力，请商家朋友们关注。详细内容如下：
适用商家范围： POP商家
路径：
PC端：【京麦】—【店铺】—【店铺体检】—【店铺合规】—【风险诊断】
APP端：【京麦】—【消息】—【预警】
功能说明：
1、【咨询差评率】指标统计时效：看板中展示的【咨询差评率】数据统计时效为T+6，每月7日展示上个自然月的考核结果数据。
① 每月1-7日，看板数据展示的数据为上个自然月的达成情况，如：5月1日，数据统计周期为4月1日至4月25日;如5月6日，数据统计周期为4月1日至4月30日;5月7日则可展示4月全月的指标达成结果。
② 每月8日至月底最后一天，看板数据展示的数据为当月至T-6日数据达成结果，如：3月27日，数据统计周期为3月1日至3月21日。
2、风险预警等级：
① 风险预警等级：暂无风险、中风险、高风险，分别对应蓝、黄、红卡片颜色。
② 中风险：当咨询差评率“已达到考核门槛且指标即将超标”、“未达到考核门槛且指标超标”则预警为中风险。
③ 高风险：当咨询差评率“已达到考核门槛且指标超标”则预警为高风险。
3、数据指标其他查看路径：
【京麦】—【数据】—【服务】—【违规服务分析】—【咨询差评率】
【京麦】—【客服】—【客服数据】—【接待数据】—【考核指标】
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