1688新灯塔考核里面自动回复算旺旺有效回复吗?
2024-03-16 14:18:13 阅读(3515)
1688的3分钟响应率主要考核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率。3分钟内回复的买家咨询越多,答案越标准,买家体验越好,询盘转化率越高。
1、指标解读
3分钟响应率的分子:近30天旺旺3分钟内有效回复咨询消息的总和
3分钟响应率的分母:近30天买家咨询消息的总和
有效回复:人工回复+店小蜜自动回复(除转人工失败提示语),千牛自动回复属于无效回复
考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据
考核类目:全行业类目
注:店小蜜虽已下线,目前还有很多商家还在使用。同时7*24小时自动回复和智能客服回复都会计入,您也可以从这几方面去提升旺旺响应率。
2、以下情况不计入考核:(分子分母均不计入考核)
同一家店铺的主账号与子账号间的消息不计入考核
有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核
商品退款卡片不计入考核
发送垃圾/欺诈消息且被举报后出发的买家产生的询盘消息不计入考核
商与商之间的聊天不计入考核
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