抖音即时零售商家自配送超时会有哪些处罚？

为了保护抖音消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音新增《【即时零售商家-配送超时(自配送)】细则》。详细内容如下：

4.1.5 配送超时(自配送)

【违规行为描述】自配送的商家未在约定或规定的送达时间内，将商品送至消费者指定地点并完成订单妥投(以平台系统签收时间为准)，因此损害了消费者权益的行为。

【违规处理】

店铺维度：

门店自然周订单量≥20单：

85%≤履约及时率<95%，门店停业整顿4小时;

50%≤履约及时率<85%，门店停业整顿8小时;

履约及时率<50%，门店停业整顿12小时。

门店自然周订单量<20单：

2单<配送超时订单量<5单，门店停业整顿4小时;

配送超时订单量≥5单，门店停业整顿8小时。

重复违规管控：

以下任一场景近30天内3次及以上重复违规，叠加采取门店限单0单7天、冻结货款7天等措施。

门店自然周订单量≥20单：履约及时率<85%;

门店自然周订单量<20单：配送超时订单量≥5单。

一、最晚应送达时间如何计算?

如消费者选择立即送达，最晚应送达时间为系统中预计送达时间;

如消费者选择预约配送，最晚应送达时间为消费者预约的时间段最晚时间点。

二、履约即时率如何计算?

履约及时率=在最晚应送达时间内完成妥投的订单/应配送完成订单量×100%

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