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小红书新增危及交易安全违规管理细则

2024-01-24 11:27:06 阅读(7025)

为维护小红书平台良好营商环境，给予商家和消费者更优质的体验，小红书将新增《危及交易安全违规管理细则》，具体内容详见下文，该规则于2023年01月23日公示，于2024年01月30日生效。

第一章概述

第一条目的和依据

为维护平台良好营商环境，给予商家和消费者更优质的体验，特制定《危及交易安全违规管理细则》。

第二条适用范围

本规则适用于小红书全部商家及全部商品。

第三条效力级别

本规则是对《小红书店铺服务协议》及现有平台管理规则(简称“店铺协议及管理规则”)的有效补充，本规则未规定的事项，适用店铺协议及管理规则的规定，店铺协议及管理规则也未规定的，小红书有权根据相关法律法规、监管要求及商业习惯酌情处理。新规则与旧规则就同一事项规定不一致的，适用新规则。

第二章实施细则

第四条危及交易安全的行为定义

即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，包括但不限于以下行为：

1、大量订单未按约定提供服务;

2、商家相关行为已产生负面舆情;

3、品退率、投诉率、差评率、店铺分等指标异常;

4、商品出现大量纠纷投诉，如涉嫌质量不合格、假冒商品或存在描述不符、因运费等问题产生纠纷，经平台认定为商家责任等情形;

5、夸大宣传/服务承诺，如难以验证的或存在兑现风险的服务承诺(如无效退、不满意包退等)、虚假活动信息等;

第五条可能危及交易安全的情形定义

包括但不限于：

1、卖家多次失联;

2、大量资金异常转移;

3、商家相关行为可能产生负面舆情;

4、关联主体发生过危及消费者权益的行为;

5、其他可能危及消费者权益的行为;

第六条违规判定

小红书通过大数据技术等措施，对店铺商品、交易、服务进行多维度、全方位地综合风险排查，还会通过线下核验(包括但不限于验厂验仓等)、投诉、举报等各种渠道获取有关线索和证据，并基于各种潜在风险和不安全要素，独立判断商家实施了危及交易安全的行为，或存在可能危及交易安全的情形。小红书有权基于违规判定对商家采取违规处理措施。

第三章违规处理

第七条违规处置

经平台认定违规的商家，平台有权对其店铺进行处置，包括但不限于：

1、下架违规商品：是指小红书有权根据具体违规情况，对商品操作下架;

2、限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品;

3、冻结商品：是指商品下架且不可编辑;

4、冻结店铺：是指下架店内在售商品且不可编辑;

5、冻结资金：是指冻结店铺在一段时间内无法进行提现;

6、限制账号/店铺/直播间/商品/商品笔记流量：是指小红书有权根据具体违规情况，对商家及其账号、店铺、直播间、在售商品、商品笔记的流量操作降权或屏蔽等处置;

7、限制参加营销活动：指限制商家及其入驻账号、店铺、直播间、在售商品、商品笔记等参加小红书官方发起的营销活动;

8、支付违约金：是指小红书有权根据《小红书店铺服务协议》及本规则的规定在保证金中扣除一定金额的违约金;

9、清退店铺：是指小红书有权根据《小红书店铺服务协议》及本规则的规定停止与商家及其入驻店铺的合作，停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品。;