京东店铺可以根据订单状态配置售前售后分组
2023-10-23 16:12:46 阅读(8777)
越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程，能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。
适应店铺：POP店铺、自营店铺、FCS店铺(自营供应商模式不支持)
设置路径：
【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态
【客服管家版】 服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态
设置逻辑：
1.订单状态：待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、异常订单(锁定订单、配送退货订单等)
无订单
2.订单有效期：
① 默认30天，可自选1-90天该设置生效范围包含所有订单状态技能组!
② 系统无法确定用户咨询订单时，会根据订单有效期选择顾客最近一条订单进行分流客户
以上为本次关于京东店铺可以根据订单状态配置售前售后分组的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!
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