视频号小店服务保障单商家需要处理哪些事项？
2023-09-29 19:15:08 阅读(6615)
视频号小店商家需要处理服务保障单商家的哪些事项?有什么注意事项呢?「服务保障单」商家处理指南如下：
一、什么是服务保障单：
服务保障单是指用户发起「假一赔三」、「坏损包退」等平台服务后生成的表单，商家需在时效内前往「视频号小店后台-售后与保障-服务保障」进行受理。
二、注意事项：
1、「假一赔三」、「坏损包退」服务功能目前仅支持部分类目商品且商家无法进行选择关闭，具体适用类目参考「视频号小店服务功能」支持类目一览，实际以系统设置为准。
2、对未能履约平台服务义务的，平台将会按照管理规则进行违规处罚，包括不仅限于：向用户支付违约赔偿、平台服务能力限制、限制新增商品能力等。
3、商家需在各个环节处理时效内进行处理，若逾期未处理平台将按照第二点中处理方式先行处理。
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