淘宝安心鉴遇到风险订单服务商应该如何应对？
前面我们介绍了淘宝安心鉴遇到风险订单商家该如何应对，本文将主要介绍服务商的应对措施，一起来看下文。
风险类型/禁止操作①：
未核实ISV(ERP)系统签收界面订单的签收情况
风险点/风险后果：服务商为核实出安心鉴订单 对寄过来的商品包裹未进行线上流程操作 直接线下发给客户 造成线上流程中断 使安心鉴订单实物和服务订单未能确认收货 商家收不到货款且超过自动收货时间产生自动退款的资损风险之外 鉴定机构(服务商)的鉴定费用未产生。
产生的原因：鉴定机构(服务商)认为部分商家寄过来的都是走线下流程订单 商家也未告知鉴定机构(服务商)鉴定已走安心鉴流程 服务商因为未核实
服务商侧动作：
①必须对ISV(ERP)系统待签收订单进行核实 明确每个待签收订单的未被签收的原因(通过联系商家 判断待签收订单是否是因为商家寄出前客户已退款/商品在路上尚未送达 等原因，核实清楚每个待签收订单的状态 。无法判断的或者签收时系统显示无法签收的可反馈给平台小二处理。
风险类型/禁止操作②：
发现订单走不通线上鉴定流程，发货直接线下发出
风险点/风险后果：同服务商侧风险类型①
产生的原因：服务商遇到线上鉴定流程走不通(无法录单 无法质检 无法打包)时 由于商家催促或者仍不熟悉风险因素，没通过线上发货打单系统打出面单 而是自己线下叫了快递发出
服务商侧动作：
①安心鉴订单线商流程走不通 一律严禁在线下发出 将情况及时反馈给平台运营进行处理
风险类型/禁止操作③：
订单拆单时的线上流程操作不当，与商家风险类型5同类。
风险点/风险后果：
客户订单拆单时操作不当，会造成多扣商家鉴定费、或者多扣商家物流费、或其中1单无法确认收货，导致商家这单无法收到钱，并产生资损风险。
资损产生的原因：
(1)对同1个商品的所有拆单订单均选择鉴定通过/不通过，会多扣商家鉴定费。
(2)拆单的订单线上打出了不同的快递单号且物流均揽收签收，服务订单完成时，会多扣商家物流费。
(3)拆单中只1单选择鉴定通过/不通过 且这单正常打出线上流程 让物流揽收签收 其余的拆单订单 选择无需鉴定 且不线上打出面单 或线上打出面单之后不让物流进行揽收的话 虽然不会产生多余鉴定扣费 物流扣费 但会导致这些拆单的订单 因线上流程走不通 无法确认收货。
服务商侧动作：
如果商家没有按照商家侧风险类型5操作，出现了拆单后的空物订单也选择了鉴定服务的情况(此时商家要承担物流费)，需要服务商注意以下操作：
服务商发现拆单订单，联系商家告知，可以进行2个类型的操作方式
(1)商家不承担物流费，联系商家，让商家告知客户拆单订单只保留其中1个实物订单选择安心鉴服务，其余拆单选安心鉴的订单需要退款进行重拍普通订单(没有鉴定服务的订单)后这些重拍的普通订单按照商家侧风险类型5再千牛界面进行发货
(2)如果客户不想取消，则服务商选择无需鉴定，且无需鉴定打出的面单均要让物流揽收且签收 此情况但承担物流费。
推荐阅读：
