淘宝综合体验分有什么影响?综合体验分低了怎么做?
2023-05-30 14:38:11 阅读(10575)
淘宝综合体验分是每天都会更新的,而更新时间是早上九点,不过这个更新时间若是碰上淘宝官方大促活动,可能会延迟,那综合体验分有什么影响?
影响是能否成为金牌卖家。综合体验分是服务能力的官方评估标准,它成为金牌卖家打标考核的一个评估项。
综合体验分低了怎么做?
1、降低差评
若是有些买家无缘无故给予了差评,并且没有在旺旺上与我们说明原因是时,我们需及时与买家取得联系进行处理。
2、提升物流服务质量
选择比较大的快递公司品牌合作,有的卖家为了省快递的费用,就会选择特别小,没有实力或者根本就没有名气的快递公司合作,这样做是完全得不偿失的,因为我们的客户买了产品,他们想快速的收到自己的产品,都是非常急的,如果你选择小的品牌去合作的话,那么他们的物流时效很难能保证,而且服务态度也不好。
3、尽快回复客户
当客户的问题需要更多的文字解释时,我们可以分段发送有针对性的文字,减少客户的等待时间,并随时补充客户的问题。
4、提升售后体验
注意发货细节,及时发货。买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理;发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候。
用包装证实卖家的实力和细心,你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望,也提升再次购买的欲望。
由于成为淘宝金牌卖家是考核淘宝综合体验分的,所以该项分值低了,卖家就和金牌卖家无缘了,而且综合体验分低,店铺权重也不高。
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