抖音店铺评分低于多少封店?为何那么低?
2023-05-22 16:44:13 阅读(11477)
在抖音上有一些店铺的评分是比较高的,所以这些高评分的店铺都会排在前面,获得的流量也会多一些,而那些评分低的店铺流量不仅少,而且评分太低还有其他的负面效果,那么评分低于多少会被封店呢?
抖音店铺评分低于多少封店?
抖音店铺评分低于3.2分就停店。
根据平台规则,抖音小店商家体验分<3.2,平台有权与商家店铺终止合作。
为何那么低?
一、商品问题:
这类一般是因为详情、主图描述不符,质量与预想有很大的落差,客服也没有说明清楚造成的。
遇到这种情况,就需要各位商家有针对性的,优化问题商品的详情和主图,并督促客服接待时,要委婉的解释清楚,这样能够有效避免这类情况导致的差评。
二、服务态度问题:
这种情况一般出现在客服接待顾客时冷嘲热讽、敷衍回复、售后处理不及时造成的差评或投诉。
这类情况很好解决,对客服进行培训提升、或者直接找客服外包公司合作即可解决。
三、物流时效问题:
物流问题一般都是物流失效、配送服务、修改地址等等问题,物流服务出现问题,不仅仅会影响到店铺DSR评分,同时会造成店铺的订单损失。
解决物流问题的最好办法,就是有专职客服不定期的刷新后台,监控异常物流订单,并及时联系快递方妥善处理。处理后直接和买家联系沟通最终解决方案。
在抖音上店铺评分低于3.2分就会被封店停运了,所以在抖音上商家一定要去维护好店铺评分,虽然不能快速的提升店铺的评分到满分,但是维持店铺评分在一个健康的水平还是很有必要的。
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