淘宝拉黑顾客会扣几分？为什么还能买？
2023-05-03 20:59:46 阅读(13884)
淘宝是许淘宝卖家拉黑顾客的，但如果卖家不分青红皂白的把顾客拉黑是会被平台扣分的，那会是扣多少分作为处罚呢?我这就来告诉大家答案。
扣4分。
拉黑顾客为什么还能买?
因为如果是千牛聊天拉黑，并不能阻止买家下单，只是买家不能给卖家发送消息而已，拉黑拒绝沟通不能解决问题，建议商家先与买家沟通。而关于售后的沟通问题，卖家可以借鉴下面的：
1、前期沟通
当消费者发现产品有问题之后，就会开始联系卖家。此时的第一次沟通非常重要，沟通过程中卖家一定要抱着给消费者解决问题的心理去沟通，了解问题的具体情况，充分地与消费者进行沟通，从而达到沟通的效率和目的。
2、接收产品
当消费者遇到的问题，卖家不能通过电话解决时，就需要查看产品实物。卖家可以和消费者沟通好，在寄回的快递内标注产品的订单号和产品相关信息，方便卖家快速找到出现问题的包裹，切实为消费者解决出现的问题。
3、确认问题
在收到产品之后，卖家需要检查产品是否出现问题，哪个方面出现了问题。部分产品卖家可以依靠经验来判断是否出现问题，还有一些产品是需要靠专业的设备来检测。这种情况下，检测产品需要花费大量的时间，在此期间卖家要安抚好消费者情绪。
4、解决问题
确定了问题之后，卖家就可以开始为消费者解决问题。一般有三种解决问题的方法：退货、换货、修理。不论使用哪种方法，都会产生较大的物流费用，所以卖家在前期给产品定价时，就要将退、换货产生的部分成本计算进去。
淘宝卖家拉黑顾客，被顾客投诉成功的，淘宝平台就会根据滥用会员权利的规则对卖家进行扣分处罚，而淘宝的扣分是会被平台累积计算的。
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