京东客服一直拖着不解决问题怎么办?如何应对?
2023-04-16 14:50:19 阅读(18895)
在京东上大部分人都会觉得京东售后好,但是如果有一些交易纠纷的时候,你也会看到京东售后的处理速度是比较慢的,很多人遇到京东客服一直拖着不解决问题后不知道如何是好,下面介绍下。
京东客服一直拖着不解决问题怎么办?
可以投诉该客服。以下是方法:
通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app,进入【首页】后完成登录,点击页面右下方【我的】,进入“我的页面”后找到【客户服务】,进入其页面后点击【在线客服】,在对话界面输入【转接人工】,成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。
通过京东人工客服热线进行投诉。人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。
订单处理时效如下:
1、商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。
2、商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。
3、商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。
4、拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系京东客服咨询。
京东客服一直拖着不解决问题的话可以直接找官方平台进行投诉,另外也可以直接申请要求专员进行处理,如果还是无法解决的话直接拨打12315来投诉解决问题,这时候一般都能合理的解决了。
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