淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果?赔偿标准如何?
2023-03-11 16:57:55 阅读(16812)
为了给买家提供一个更好的购物环境,平台对淘宝卖家的行为准则都是有一定的要求的。如果卖家承诺了某一服务而没有做到,可能会被投诉未履行承诺,投诉成功有什么结果呢?
一、淘宝卖家未履行承诺投诉会有什么结果?
如果卖家未履行承诺被投诉成功了,可能会被罚款并扣分。比如,卖家承诺了48小时发货,却没有做到,是需要向买家支付订单金额的10%作为违约金的,而且还会被扣4分。
可见,卖家违背承诺的影响是很大的,如果违背承诺的订单很多,扣分和罚款也会很多,这对店铺非常不利。
二、未履行承诺赔偿标准
1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内,根据事实上情况主动赔付,投诉完结不减分(商量期卖家24小时);
2、若卖家自判无责,则能够拒却处置后进入举证期,买卖两方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时);
3、若举证期未商量一致,卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。(预处置期24小时);
4、若预处置期仍未达到一致,淘宝将介入,根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。淘宝客服介入之前,卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号,投诉不减分。当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的,可以减少相应的损失赔偿额。当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失请求赔偿。
总而言之,如果淘宝卖家未履行承诺被投诉了,且投诉成功了,卖家会被扣分和罚款,这对于淘宝卖家来说,已经是非常不好的情况,因为不管是罚款还是扣分,对店铺来说都不是好事情。
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