拼多多离线分流怎么转？客户咨询时如何分流？
2023-03-03 15:17:21 阅读(9607)
在拼多多上很多店铺的客服分流工作做的还是很不错的，不过如果遇到客服的人事变动的话，可能就要及时的调整分流了，而拼多多上的离线分流如何转还有一些商家不知道，下面来介绍下。
拼多多离线分流怎么转?
拼多多为了卖家更便捷的处理店铺未回复消息，提高消费者购物体验，所以对离线消息分流做了优化。
1、商家凭借后台账号即可登录APP;
2、在会话列表页，可看到所有流向该账号的咨询消息，排序规则为: 未回复消息按照等待时间倒序排列、已回复消息按照最后一条消息的发送时间正序排列:
3、商家可接收到消息推送;[注:该消息推送目前仅能够发送给所有客服不在线时的“离线消息接收客服”]。
拼多多客户咨询时如何分流?
当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服:
1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客；
2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服;
3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。
拼多多离线分流需要进入到商家版软件中，找到设置中的聊天管理，在里面就可以看到分流设置了，分流设置里面可以选择分流的模式，比如基础分流，高级分流，也可以看到离线分流的设置。
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