电商客服不是人干的是为什么？开始啥都不会咋办？
2023-02-24 15:07:38 阅读(14586)
电商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是为何有人说电商客服不是人干的呢?有意向从事电商客服的工作的朋友来了解一下。
1、因为大多数电商客服都是上三班倒的，需要经常熬夜来回复顾客提出的问题，很多人接受不了这样的工作强度，所以认为电商客服不是人干的。
2、面对蛮不讲理的客户还不能有任何的抱怨，不能恶语相向，否则就会容易被投诉，影响自己的绩效。
开始啥都不会咋办?
没有任何客服经验的伙伴，刚开始感觉啥都不会是正常的，慢慢学习就好了。刚开始做客服，大家要做的除了回复买家的问题之外，还需要做这些：
1、熟悉交易流程，订单的生成，关联产品推荐，核对催付，打包发货，交易确定，评价管理等等。
2、了解客服对于退货的流程以及买家维权的相关知识。
3、了解各种规则例如消费者保障规则，七天无理由退费，延迟发货规则等等。
电商客服需要解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
最基本的要求就是打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心以及会总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。
压力肯定是的，在工作中你会遇见不同需求的客户，为不同的客户解决疑问，在这个过程里你会很焦躁，这就需要你有较好的心理素质，能够从容面对客人的要求。
对于部分的伙伴来讲，做电商客服确实不是人干的，但是我希望接下来想从事客服的伙伴不要因为别人的说法而影响了自己的想法。做电商客服压力是有的，但是热爱客服行业的伙伴，希望你们能坚持做下来。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
淘宝验号，即对淘宝账号进行真伪、信用等方面的验证，是许多淘宝卖家和买家关心的问题。为了确保交易安全，许多第三方平台应运而生，提供淘宝验号服务。那么，淘宝验号有哪些平台？
在数字经济的大潮中，淘宝吸引了无数消费者和商家。然而，许多消费者在购物时发现，官方店铺的价格往往比其他店铺贵很多。那淘宝为什么官方店铺贵很多？
2024-05-05 12:08:08 阅读(9354)
在电商繁荣的当下，淘宝承载了无数创业者的梦想。然而，有时我们也能在拍卖频道中看到淘宝店铺的身影，这不禁让人好奇，为何这些店铺会走上被拍卖的命运？
2024-05-05 11:54:47 阅读(6219)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在众多淘宝店铺中，有一类被称为“淘宝精品店铺”的店铺，以其独特的命名和经营模式吸引了广大消费者的关注。那为什么叫淘宝精品店铺呢？
2024-05-04 12:24:48 阅读(5367)
随着电商行业的迅猛发展，淘宝吸引了众多商家入驻。然而，在众多商家中，有一部分淘宝店铺却面临着无法开展分销业务的困境。这背后究竟隐藏着怎样的原因呢？
2024-05-04 12:18:55 阅读(3360)
在如今电商蓬勃发展的时代，淘宝汇聚了数以万计的商家和琳琅满目的商品。然而，面对海量选择，消费者往往会对一些零销量的店铺或商品产生疑虑。那么，淘宝店铺零销量真的好吗？
2024-05-03 12:53:45 阅读(3939)
我们如果要在淘宝上购物，就需要进入商家的店铺进行商品浏览。然而，有时我们可能会遇到无法进入某个淘宝店铺的情况，这背后隐藏着哪些原因呢？
2024-05-03 12:44:50 阅读(7670)
在电子商务的浪潮中，淘宝店铺如繁星点点，其中信誉度的高低往往成为消费者选择的关键。那么，淘宝店铺信誉度高真的好吗？它又能给店铺带来哪些实质性的好处呢？
2024-05-02 10:39:29 阅读(3741)
随着电子商务的迅猛发展，淘宝平台已成为众多商家展示和销售商品的重要渠道。然而，对于初入淘宝的卖家来说，一个问题常常困扰着他们：淘宝店铺放2件宝贝好吗？
2024-05-02 10:32:02 阅读(8107)
淘宝店铺的运营状态直接影响着商家的收益和消费者的购物体验。然而，有时我们会发现某些店铺突然无法访问，显示“店铺被冻结”的状态。这究竟是怎么一回事呢？
2024-05-01 20:10:36 阅读(5149)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索