京东30s应答率的计算时间是什么?需要达到100%吗?
2023-02-18 12:56:36 阅读(12691)
对于京东商家来说,一定要关注平台的一些数据,比如说京东30s应答率。这个数据是用来评判京东客服的依据之一,大家知道京东30s应答率的计算时间是什么吗?下面为大家进行解答。
京东30s应答率的计算时间是什么?
30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。
京东30s应答率需要达到100%吗?
30s应答率不是必须百分之百。30s应答率是指京东电商平台的买家结束首次咨询回复后,客服需要在10分钟内做出回复,在考核中30s应答率不需要是百分之百,超过95%即可。
京东30s应答率如何提升?
可以通过设置快捷回复语的方式提升。
登录后后,点击联系人,之后点击界面上的文字,快捷短语界面就会出现。之后单击导入,在桌面上去找到保存的快捷短语表单,然后直接打开它。此时,生成快捷短语界面的。
对于快捷短语的设置,如果已经有一些短语,您能再次添加它们(就在快捷短语的底部创建新的短语-然后您可以选择分组或创建新的分组——,同时输入回复——进行确认),然后通过类推,如果您经常看到有用的短语,您也能导入它们作为参考,以便客人在咨询时可以快速回答的。
在设置自动回复有什么常见问题:
1、就在招待用户的全过程中,必须是全过程维持乐观的心态,向用户出示高品质的咨询服务项目的。
2、这个看待用户要激情、重视用户,切勿不要冷漠、语无伦次的。
对于京东客服来说,在和消费者沟通的时候,一定要掌握一些技巧,如果给予消费者能更好的服务,那么他们的消费体验感都会高一点。这样会有利于提高商品的回头率。
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