淘宝店铺暴雨影响导致发货延迟怎么办?发货延迟补偿规则
2023-02-09 10:17:59 阅读(10300)
据了解,买家下单后,淘宝卖家是有一个发货时期的,如果超过这个时期还没有将货物发出去,就叫做发货延迟,对于发货延迟的现象,淘宝平台是会进行处罚的,若是因为暴雨导致的,该怎么办呢?
一、暴雨影响导致发货延迟怎么办?
无论您是在哪里办公,暴雨来了一定要注意安全,尽量减少出门机会。如果暴雨影响,可能会造成延迟发货,请您在旺旺上提前和消费者进行沟通,或者在店铺和宝贝描述里重点说明。
相信这些“额外”的工作会减少很多因沟通不畅导致的交易纠纷,而消费者也能因您周到服务给予谅解,并且更加信任您,成为您忠实的客户。若无法核实,则通知商家举证,证明当地在发货期间内为受灾区,凭证类型:包含但不仅限于媒体报道、物流公示、物流证明等,举证无效或未举证,按照正常延迟发货处理。
二、发货延迟补偿规则
1、淘宝延迟发货须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。
2、若是因为缺货导致的延迟发货,须向买家赔付这个产品的实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
超过约定发货时间没有发货的叫延迟发货;缺货是指延迟发货之后72h没有发货;虚假发货指商家点了发货,显示揽收之后24h没有更新物流。
暴雨其实是不可抗力的一种,毕竟暴雨会影响物流速度,这是我们无法避免的,如果淘宝卖家遇到这种情况,可以和买家解释清楚,生命安全才是最重要的,这样可以降低出现纠纷的情况。
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