淘宝客服不能说的话有哪些？禁忌有哪些？
2023-01-27 14:35:31 阅读(18248)
对于淘宝商家来说，淘宝客服是重要的岗位，各位淘宝商家们需要重视这个岗位才行哦，对于淘宝客服来说，淘宝客服不能说的话有哪些?下面为大家进行相关的解答。
淘宝客服不能说的话有哪些?
1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。
3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“补单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。
淘宝客服禁忌有哪些?
1、忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。
淘宝客服不能说的话其实挺多的，各位淘宝客服们，一定要掌握一下客服的一些技巧，像有一些话是绝对不能说出来的。不然的话可能会被淘宝系统平台发现有违规操作。
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