网店被恶意下单怎么办？网店被恶意下单解决方法
2022-12-23 19:45:33 阅读(25645)
在经营网店的时候，有些商家会遇到被恶意下单，遇到这种情况有经验的商家知道处理方法，可是对于新手开店的商家来说就不知道该怎么办了?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、商家遇到未付款的恶意下单是比较好处理的，在这时候，商家只要重新上架商品，然后设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定是不要让客服主动关闭交易，这个只需要等待系统自动关闭。因为如果有关闭了交易，买家投诉成功的话，这样商家会被处以扣六分的处罚。所以商家就在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理的。
2、如果是属于已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，那么先按照正常的平台发货程序发货，以免有违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户就在发货之前，要做好有利于保护自己的记录了。
要是买家发起退货，商家要及时沟通，并且还要讲明退货的规则以及注意事项，然后保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，再去等待平台处理。提醒，商家自己是要积极跟进处理的进度了。
3、还可以将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，这样他就不能在你店铺下单了。这个具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——找到客户运营平台——客户管理——找到客户列表。然后再去选择恶意下单的淘宝用户，之后将其选择添加“禁止购买”即可。
如果遇到网店被恶意下单，商家也不要慌张，我们只要按照以上的方法去处理就好了，另外，如果恶意下单情节很严重的，也是可以直接选择报警处理的!
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