淘宝店小二是干嘛的?在哪儿?
2022-11-30 13:48:25 阅读(25011)
当买家家与淘宝卖家发生纠纷,双方无法达成共识的时候,通常是会申请淘宝店小二介入解决的。可是大家都知道淘宝店小二都是干嘛的吗?
淘宝店小二其实是平台的人工客服人员,主要处理卖家和买家的纠纷以及接受相关问题的咨询服务。
淘宝店小二的由来:一位在阿里巴巴做论坛的小伙子,每天关在湖畔花园的房间里想,后来从其脑海里出现的词是“店小二”,用来指这些为网站服务的员工。有了这个想法之后并且被马云知道了之后,却极为兴奋,连声称好。
“店小二”这个词,表现出了一种对自己的定位,就是为顾客服务的人。平常在电视、电影里看到,以前那些茶馆、饭庄的小二,看到客人老远就打招呼,鞍前马后照顾得非常殷勤周到。店大欺客的情况,绝不能在购物网站出现。
淘宝店小二在哪儿?
1、您打开手淘APP,点击页面右下角【我的淘宝】,进入后找到【必备工具】,点击【客服小蜜】,进入阿里小蜜对话页面。
2、进入阿里小蜜后,点击页面右上角【小铃铛】,进入【服务进度】后找到对应订单,点击【联系小二】。
3、进入对话窗口处【输入留言】,专属客服将会在工作时间3小时内主动在此页面回复(工作时间:9:00-18:00),您也可以在此页面与专属客服进行在线沟通哦。
如果维权正在进行中如果要给小二留言,您可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”找到该笔交易,点击“售后处理中”查看详情,在左侧点击“发表留言凭证”,会有留言的界面,您可以在此上传凭证或者发表留言;后续卖家(或淘宝客服)均可看到您的留言。
淘宝店小二是做什么的,现在大家已经知道了,他们不仅能帮助我们解决交易中的纠纷问题,还能解答我们的疑惑。最后,我建议大家掌握一下联系店小二的步骤。
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