淘宝极有家发货延迟规则
2022-10-31 19:45:06 阅读(4621)
淘宝极有家发货延迟规则是如何规定的呢?本文章针对催发货后的流程、疫情严重、定制商品等特殊情况、买家是否可取消等向商家介绍清楚：
【催发货后的流程】
消费者点击催发货按钮，淘宝平台会判断当前订单是否延迟发货，
情况一：如果是商家发货时效内的订单，平台会告诉消费者该订单平台规定的应发货时效，让消费者耐心等待。
情况二：只有当这个订单已经延迟发货的状态，才会生成一个服务工单让商家24小时处理，初衷其实是商家已经是延迟发货的情况下，我们希望商家能用自己的服务解决好这个延迟订单，让消费者满意。
【疫情严重、定制商品等特殊情况】
对于疫情特别严重、定制商品等等特殊情况，只要商家报备，或者官方认定疫区、定制类目、预售等，也不会发工单给商家造成困扰。
但私下约定不在剔除范围内，即使私下和买家约定，只要在24小时内回复工单说清楚和买家已经约定好即可。
如果卖家既延迟发货，又忘记24小时回复消费者，哪怕之前有和消费者约定过有聊天记录截图，平台也支持申诉。
建议：针对有特殊情况(如定制、疫情等)的商品，建议通过淘宝发货合约工具和消费者约定具体的发货时间。
【买家是否可取消】
买家是可以取消的，但是因为商家延迟发货在先，不响应消费者服务在后，平台这个投诉会处理得非常快，买家有可能没来得及取消，就处理完了。
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