商家因为疫情发不了货怎么办？被罚款能申诉不？
2022-10-17 17:18:15 阅读(43090)
疫情比较严重的地方，即使是买家下单付款了，但是淘宝卖家发货也是发不了的，那因疫情愿意导致发不了该怎么办?还请大家到下文了解情况。
因近期疫情反复，平台已为多个地区进行延迟发货豁免，具体的后面地区，卖家可以咨询淘宝小二或是看看卖家后台有没有这方面的消息。
豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定。
豁免政策：豁免地区且豁免时间范围内，订单不会被延迟发货赔付。
被罚款能申诉不?
可以的。
商家可以在投诉处罚的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。
凭证要求说明：
1、疫情官网截图：疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。
凭证基本要求点：
① 信息来源：需包含信息来源方(如：xx指挥部、xx政府)。
② 影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等(如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。
③ 影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。
④ 影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间，且有效时间需要符合30天内。
2、物流红章证明：如通过当地物流网点开具对应的证明等。
凭证基本要求点：
① 物流红章：需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可)。
② 影响范围：需包含某具体区域、仓库、订单等。
③ 影响时间：起始时间、截止时间、开具证明时间，且有效时间需要符合30天内。
3、纸质公文：如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。
商家因为疫情发不了货属于豁免地区的，如果是因为延迟发货、缺货、虚假发货遭到买家投诉赔付的，卖家可以暂时免除赔偿处罚。
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