淘宝卖家超时不发货怎么理赔?附问答
2022-10-05 22:08:24 阅读(8571)
淘宝网大多数商品都是有发货时间的,不过还是有部分卖家不能在规定的时间内发货,那当卖家超时了还是不发货,淘宝买家怎么申请理赔?
在手机淘宝个人中心点击【官方客服】,在客服界面点击问题卖家不发货,选择订单。在弹出的窗口中点击【我要举报】。在举报界面选择没有收到货,点击【下一步】,输入事由,点击【下一步】,等待审核理赔即可。
关于发货常用知识及问答
1、存在未按约定时间发货行为,但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?
答:请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”,并上传操作失败\无操作入口的截图,小二介入判责时将考虑此情况,如果投诉适用于主动赔付场景的,将认可您已主动处理。
2、在规定的时间内已经发货了,但是发错了款式/漏发了产品,买家投诉会成立吗?
答:错发/漏发/少发商品均属违规行为,如补发商品,补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立,如补发的时间超过订单承诺的发货时间(如无约定,默认为消费者付款后的48小时)则投诉将判成立。
3、为什么有的投诉没有给协商举证时间就直接成立了?
答:为了提升消费者在平台上的购物体验,当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题,且根据交易信息可判定违约事实的,平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间,除赔付规则对应的违约金外无其他影响
4、消费者是否可以撤销投诉?
答:如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解,在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉,投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。
淘宝卖家超时不发货,系统是不会主动给买家赔偿金额的,当买家投诉卖家发货超时且投诉是成立的,卖家才会给买家赔偿金额,所以想获得赔偿金额的朋友要主动发起申诉哦!
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