京东咚咚使用管理规则修订公告
2022-09-27 20:19:40 阅读(10610)
京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力，保障消费者咨询服务体验，现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》。
本次规则主要修订内容：
(一)新增咨询服务环节指标及应用等
京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，甩手获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。
(二)新增咚咚咨询服务标准
为公平合理地体现商家咚咚服务满意度，京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力，包括但不限于系统自动邀评、商家手动邀评，详见规则第三章。
(三)新增商家咨询服务违规管理措施
若商家客服提供咨询服务过程中行为被京东定义为辱骂、引流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为。京东有权视上述行为的违规情节，采取频次管控、行业类似商品推荐、弹窗警告、降权等措施，详见规则第四章。
本京东规则已于2022年9月27日进入公示期，将于2022年10月4日生效。
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