淘宝店两个客服分流了怎么办？如何增加分流比？
2022-09-26 16:47:24 阅读(13350)
淘宝店铺客服都是为买家服务的，不过客服的工作内容不一定都是一样的，如果店铺两个客服所负责的工作内容不同，但是又分流了，那该怎么办?
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号在【客服分流后台】-【基础设置】-找到对应的【分流组】，点击【修改】，将该子账号移除分流组即可。
移除后，买家通过店铺首页、商品详情页等的旺旺头像进入咨询时，消息就不会分流给该子账号了。
如何增加分流比?
店铺可以根据客服的接待能力，设置分流权重。
分流权重值(即客服等级)设置越高，消息分配到该子账号的概率就越大，即：客服等级设置5的消息分配的概率会比设置1的大。
主账号或有“客服分流管理”权限的子账号进入分流后台，【基础设置】-找到对应子账号所在的分流组，点击【修改】，设置【客服等级】。
温馨提醒：
客服等级设置是保障子账号在相同的条件下，等级越高的，消息分配的概率越大，但实际接待的过程中，由于分流规则的影响，可能会存在相同的客服等级，接待的买家数量不一样的情况，该情况是多方面造成，例如：
最近联系人的规则影响(3天内联系过)，为了确保买家被同一个客服接待，会优先分配给之前接待过的客服， 若今天很多买家都是前2天咨询过的再来咨询，那就会先分配给之前咨询的客服，就可能导致子账号接待量不一样。
另外每个客服的接待效率不一样，也会导致分流的数量不一样，接待速度快的会比接待慢的分流更多。
店铺两个客服不分流的话，就把其中一位客服移出分流组即可。店铺如果设置分流，可以根据客服的能力来设置分流权重，这样可以提高回复的速度。
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