淘宝怎么给客服发文件?有什么要求?
2022-09-19 17:30:48 阅读(41124)
大家在淘宝开店或者是在淘宝购物,很多东西都是客户直接去对接的,客服是处理售前和售后,很多小伙伴们在和客服沟通的时候可能需要发文件,那么淘宝怎么给客服发文件?
一、淘宝怎么给客服发文件?
方法如下:
1.向淘宝店商家索要QQ号码,在QQ上发送文件。
2.向淘宝商家索要邮箱,通过邮箱附件的形式发送文件。
3.向淘宝商家索要微信,通过微信发送文件。
4.文件上传到百度云盘,将云盘链接发给淘宝商家。
5.将文件以截图方式发给淘宝商家。
二、淘宝客服有什么要求?
1、打字速度快,客服的要求是打字速度 ,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢。
可以通过训练来提高打字速度做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以只要能够提前备好话术,速度就不成问题了。
2、响应速度快,客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复有事情耽误了,也需要在完成事情之后及时回复。
3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
4、服务态度良好,态度是非常重要的要求,因为购物是看不见人的表情的,不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题,运到有投诉时要尽可能保持礼貌。
5、具备相应的技能,客服除了要回复问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。
在淘宝如果想要发文件的话,按照以上的操作来,其实一般正常情况下发文件的情况是很少的,大家有什么都是直接拍个图片就把相关的情况都解释说清楚了,淘宝客服一定要有耐心。
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