快手客服3分钟回复率怎么算？多少合格？
2022-08-22 16:00:06 阅读(15617)
在快手上客服的回复速度越快，那么买家的购物体验自然就越好了，所以平台为了让商家们提供更好的客服服务，就制定了快手客服3分钟回复率指标，如果指标数据过低就会影响店铺，那么怎么计算这个指标呢?
快手客服3分钟回复率怎么算?
3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;
多少合格?
3分钟回复率不应低于70%，如果该指标一直都是比较低，那就会影响到店铺的考核。
如何查看3分钟回复率?
1、电脑端
电脑端登录【快手商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史响应数据】。
2、手机端
手机端暂不支持查看，期待后续系统展示的功能。
为什么要提升3分钟回复率?
每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键。
*特别提示：
1、三分钟回复率是买家发送首条消息时，就是开始计时。
2、客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服3分钟回复率。
3、包含机器人、三方智能客服的回复数据。
快手客服3分钟回复率的计算方法就给大家介绍完了，因为有这个指标的存在，所以很多快手商家在给客服们计算薪酬的时候都会和他挂钩，所以只有知道怎么计算回复率才能计算出客服们的工资情况。
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