淘宝客服工资一般怎么算?需要具备什么技巧?
2022-04-24 14:02:48 阅读(10439)
淘宝客服分为售前和售后,售前是负责解答用户对产品的疑问,引导用户成交。而售后则是负责退换货、买家的投诉等等。那么淘宝客服工资一般怎么算?
淘宝客服工资一般怎么算?
淘宝客服工资底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准。
1、销售额个人2%提成,个人退货扣4%。
2、直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。
3、谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理退货投诉等。
提成有两种方法:一种是按销售收入的比例,这种要低一些,利润率低的3%左右,高的5-10%;另一种是按利润收入的比例,这种要高一些,10-30%,甚至到50%。
需要具备什么技巧?
1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。
5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别,现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍,而我们在淘宝中购买东西的时候,有什么问题最多的就是向客服求解。
淘宝客服的工资是凭自己能力的,做的好的话,提成自然就是很多,因此,做淘宝客服也是需要一些专业知识的哦,掌握一些技巧还是有必要的。
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