淘工厂直营店客服怎么找?要具备哪些能力?
2022-04-16 11:09:11 阅读(16876)
现在有很多供应工厂与淘宝合作,所以这是淘工厂的来源。有些人在使用淘工厂时遇到了问题,这个时候大家就只能够去找淘工厂直营店的客服,淘工厂直营店客服怎么找?
一、淘工厂直营店客服怎么找?
淘宝C2M淘工厂分为直营模式和合资模式,面向产业带的源头工厂。对于工厂型商家,如果有淘店,有电商能力,建议入驻合资模式;没有淘店。如果电商能力弱,建议入驻直营模式,工厂负责供货,与淘工厂直营店签订协议,直营店负责全方位的商品运营服务、销售服务、物流服务和供应链管理服务。
所以基本上联系淘工厂就是联系淘工厂直营店的客服,但是可以看到详情页面没有客服入口。联系淘工厂直营店客服的方法只有一种,就是直接购买,也就是看到联系卖家。当然如果暂时没有决定是否购买,可以先下单,但是不支付也一样可以联系客服,再决定是否购买。
二、要哪些技能?
1、对产品一定要有一定的了解。对于现在的买家来说,很大一部分他们想联系客服沟通的主要原因是他们想了解产品。
2、因此,在这种情况下,当淘宝买家询问一系列关于产品的问题,但客服表示一无所知时,情况自然会更加尴尬,这表明你的服务一点也不到位。
3、连简单的产品问题都不知道,但是对客服和淘宝店有不好的印象,放弃在你的淘宝店买产品。
4、要多了解淘宝上的相关规则,每天联系买家的时候,其实会遇到各种各样的问题,设置一些问题。如果我们处理不当,也会导致客户投诉,导致我们店铺受到处罚,处理问题的速度一定要快。
对于一个客服来说,在处理买家的问题时,遇到一些买家的困难甚至谩骂是很常见的。所以面对这样的情况,一定要学会包容,承受一定的委屈。
淘工厂直营店客服大家要直接购买之后才能够联系到卖家,不然在其他的方式,或者是在详情页里面是不会有联系客服的入口的,不过大家可以先下单不支付,这样可以联系到客服。
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