淘宝违背发货时间承诺如何处理？判定标准介绍
2022-03-15 13:56:43 阅读(16671)
现在的预售风让很多人都讨厌，快的是一个星期，慢的还要一个月。而且商家也不一定就要预售时间内发货，有的还会超出预售时间。那淘宝违背发货时间承诺怎么处理?
一、违背发货时间承诺违规情形：
除特殊商品或大促期间外，卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货，或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货;如果没有遵循发货时间的话，就是违规了。
除此之外，像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况，也是违背发货时间承诺违规行为。
二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准：
如买卖双方无约定的，卖家付款后卖家需在48小时内发货;如有约定的从其约定(使用发胡时间合约或预售工具约定，或旺旺上双方达成发货时间的一致)。
三、淘宝发货时间优先级：
双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定发货时间(48小时)
四、违背发货时间承诺的处罚：
卖家违背发货时间承诺属于一般违规行为(A类)。
卖家违背发货时间，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除需向买家支付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
五、卖家投诉处理步骤：
第一步：在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】，找到投诉订单。
第二步：商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在，则主动赔付;若不存在，则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。
总的来说，淘宝商家违背发货时间承诺的话，需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金。
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