天猫怎么查看客服绩效？如何有效激励客服？
2022-02-27 13:31:27 阅读(10645)
天猫客服是提升店铺销量的一个重要因素，而卖家给客服制定绩效考核也是为了激发客服的工作效率，挽救店铺的销量，那天猫客服绩效怎么查看?
天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作：
1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
如何有效激励客服?
如果你是作为一个老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干饭的。很简单的事情，做不好就换一个，特立独行一点，果断一些。
如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。
要想调动客服积极性，必须要有提成你接待的客户下单的越多，提成越多，简单有效，你不让他们加班，他们都加(当然提成要在合理的范围内，不能太少，更不能太多增加成本，会影响销量，最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成)。
客服绩效查核最主要的6项目标：
1、收入;
2、询单到终究付款成功率;
3、客单价;
4、帮忙跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、呼应时刻。
当然，最主要的3项，依然是客服的收入、成功率、客单价。
天猫店铺的销售额和店铺的每一位客服都是息息相关的，所以客服的绩效考核要制定好，把客服的潜力给激发出来，这样一来客服的收入能提高，店铺的销售额也能提高。
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