天猫店铺欢迎语怎么设置?客服工作有何技巧?
2022-02-13 17:46:25 阅读(12593)
我们进入到超市或者某个店铺购物的时候,一般会自动说“欢迎光临”这样的话语,在淘宝上面,商家也是需要设置欢迎语的,那么,该怎么设置呢?下面是具体的方法。
一、欢迎语怎么设置
(1)登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】;
(2)在欢迎语页面点击“启用”,若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效,系统默认启用欢迎语功能。
(3)创建淘宝欢迎语模板,设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
(4)在模板内容中:有人接待为只有店铺有参与分类就会透出;而误认接待指挂起账号不参与分流,则会透出该模板。
(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑,其中关联问题只能设置三个,完成以后点击“保持并启用”,建议商家手动对内容进行编辑,不要使用复制粘贴的方式,否则会出现有空格或者空白的情况。
(6)设置完成以后,买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。
二、客服工作技巧
1、淘宝客服要热情地迎接消费者,内容要通俗易懂,让消费者没有距离感,消除陌生感。
2、尽可能了解客户的需求,并尽快结束对话,以免耽误客户的时间。
3、针对客户的需求,分析自己的客户服务内容,提出高质量的建议,避免客户不成功的退货。
4、回答问题,用不同的方式思考,尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。
5、引导顾客正确购买。如果客户暂时需要什么,客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息,并说明如有必要,您可以再次联系自己。
虽然说消费者可能并不会看欢迎语,但是,这个却是必不可少的,如果不设置,会显得店铺很没有人情味。大家在设置欢迎语的时候,选择的术语要轻快、调皮,这样才能吸引顾客。
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