淘宝直播的客服是否可以外包？外包内容是什么？
2021-08-24 13:09:35 阅读(12003)
淘宝直播也是需要客服的，因为直播并不是只有专业的达人才能做，有的商家和公司也会让客服去做直播，解答客户的疑问。那淘宝直播的客服是不是可以外包?
淘宝直播的客服是可以外包的。
外包内容是什么?
客服外包主要是分为售前客服外包和售后客服外包，另外从白晚班来分的话还分为白班客服外包和晚班客服外包，晚班客服外包现在市场的需求也挺大的。
另外服务项目除了常规的售前接待，售后处理工作，如果客户有些特殊的工作要求也是可以给客服服务商提要求的，客服服务商一般都会满足。
客服外包服务内容根据平台有所不同，但大致可分为：
1. 在线接待：包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。
2. 话务中心：承接呼入和呼出电话服务。
3. DSR动态评分：保障店铺排名和好评率。
4. 店铺运营托管：为店铺引流。
5. 直播代播：直播客服在线答疑，提供代播服务。
6. 物流仓管：发货打包，询单跟踪等。
岗位职责有哪些?
1、全职，每天按时上线，稳定上线，保证直播时长;
2、负责与线上用户聊天、解答用户的疑惑，活跃聊天气氛，能与用户形成良好的互动;
3、在公司提供的直播间里工作;
4、有良好的临场应变能力和心理素质、责任心强、有良好的团队协作精神。
5、直播前商品信息的整理和链接上传;直播间试衣、解答回复咨询，引导客户促成销售。
总的来说，淘宝直播的客服是可以外包的，客服外包的服务内容根据平台会有所不同，大致的服务内容有在线接待、直播代播、话务中心、DSR动态评分等。
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