淘宝服务洞察值得买吗？功能是什么？
2021-07-17 16:06:06 阅读(8532)
淘宝生意参谋版块可多了，比如物流洞察、服务洞察、流量纵横等，大家如果有需要可以订购某些版块，如今淘宝生意参谋服务洞察版块实行普惠升级，可是它值得卖家购买吗?不知道是否要购买的卖家先来了解它的功能吧。
服务洞察一级功能菜单5个，分别是服务概况、服务监控、服务绩效、服务专题、服务配置，二级菜单17个。
部分功能解说：
1、实时监控
客服的贡献、接待情况都能实时展现出来，而且随时激励客服，让客服人员能轻松迎战，且取得好的成绩。
更有尊享客服大屏，助力商家赢战各种大促、店铺活动!
2、店铺绩效
店铺数据精细化分析，销售趋势图一目了然
1)业绩分析：销售链路的每一步都呈现在你的面前!
2)大销售场景拆分，询单到下单、下单到付款、询单到付款，精细化分析销售数据。
3)大销售来源拆分，客服、静默数据拆分，轻松查看店铺销售情况。
4)专项分析：分析难，数据多，统统交给我!
5)大专项分析，客单价、咨询接待、接待评价，多维度分析店铺销售情况。
3、客服绩效
客服绩效更精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置
1)业绩分析：客服销售能力、工作情况掌握。
提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力。
提供客服下单金额、下单转化率，分析客服销售能力。
提供咨询人数、接待人数，帮助分析客服工作量及饱和程度。
2)专项分析：客服工作量、工作饱和度、服务质量监管。
提供接待人数、消息数、问答比，分析客服工作量、工作饱和度。
提供首次响应时长、平均响应时长、回复率，查看客服响应是否及时。
提供客户评价数据，分析客服服务质量及客户满意度。
淘宝生意参谋服务洞察和可以分析出店铺的服务情况，每一个淘宝店铺的服务情况都是不同的，但是如果你是大店铺，那订购服务洞察是肯定要订的。
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