速卖通英语客服门槛高吗？做客服有啥技巧？
2021-04-19 19:08:30 阅读(10492)
速卖通是跨境电商，面对的都是国外的客户，所以对于店铺来说招客服肯定要找会英语的，那速卖通英语客服门槛高吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
因为速卖通后台是中文的，所以速卖通英语客服门槛也不是太高，也不要害怕看不懂，最重要的是你自己把商品翻译成英文，可以用翻译工具，有道翻译等等。
做客服有啥技巧?
1、当客户第一次与你打招呼，并且询问商品的一些详情的时候，客服一定要拿出自己的热情，让消费者觉得你是非常亲切的，在沟通的时候尽量用简短易懂的话语给消费者介绍该商品。举个例子：你好，我亲爱的朋友。谢谢你来我的商店，你可以在我的商店里找到你需要的产品。如果有什么你不需要的，你可以告诉我们，我们可以帮你找到来源。
2、如果想要消费者提高消费单价和提醒消费者尽快确定订单时，客服可以这样说：谢谢您的惠顾，如果您能尽快确认订单，我将送一些礼物。好消息:最近我们店有很多活动。如果您购买的商品价值达到一定数额，我们会给您一个满意的折扣。
3、如果在交易已经完成，物流已经开始，而消费者询问物流到哪里的时候，客服可以这样回答：你需要的货物已经寄给你了。现在已经在路上了。请注意发货并尽快签字。如果您有任何问题，请随时联系我。
4、有的海关是比较严的，所以可能会碰到货物物流延缓的现象，所以客服需要及时通知买家，让买家觉得你是在实时跟踪它的货物物流情况，并会认为你是一个非常负责的商家，如果不理会的话可能会造成误会。
速卖通客服一定要好好服务客户，消费者遇到问题的时候一定要热情并及时解决，因为客服的服务决定着店铺的销量，所以作为速卖通客服一定要掌握相关技巧!
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