拼多多询单转化率多少正常,如何提高询单转化率?
2021-01-19 15:37:09 阅读(14293)
在拼多多开店,我们花很多的时间进行运营,其目的也是为了转化,那拼多多询单转化率多少正常,如果询单转化率低,要如何提高询单转化率呢?
一、拼多多询单转化率多少正常
拼多多排名分为类目排名和搜索关键词排名,排名规则非常复杂的,也经常改变,需要每天去研究,以前用网页看,现在有很多工具可以去实时查看,我是用多多卖家通,感觉还不错。
登陆后台之后,进行查询,同时也可以通过第三方软件进行查询,不仅可以看到自己的转化情况,而且还可以看到同行的,尤其是竞店的转化情况。一般询单转化率在70%左右就很正常了。
二、如何提高询单转化率?
1、常用问题分类,快速解答用户疑惑
客服每天接待的顾客众多,所以在初期必须培训客服对用熟好工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握,这对客服团队效率的提升必不可少。
2、充分利用机器人自动回复、商品卡片回复等客服工具
利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能,及时回复消费者的问题,可有效提升回复率。但需要注意的是:机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次,只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现,不可过分依赖。
不过,人工客服回复依旧是主力,这也是考虑到顾客体验,如果顾客一直跟机器人聊天,肯定会很不舒服。
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